Estas Condiciones Generales de Compra son aplicables a las compras que se realicen a través de nuestra web sobre los servicios de “primera consulta” (excepto para el servicio de nutrición, dicho servicio se rige por sus propias condiciones generales de contratación específicas entre profesional y cliente) y formaciones. No está permitido hacer ninguna compra a través de la web a menos que haya confirmado que ha leído y aceptado estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal, mediante la marcación de las correspondientes casillas. Las Condiciones Generales de Compra estarán a su disposición antes de confirmar cualquier compra.
Estas Condiciones Generales de Compra describen las obligaciones y derechos que se generan con nuestros clientes cuando compran o contratan los servicios de “primera consulta” (excepto para el servicio de nutrición, dicho servicio se rige por sus propias condiciones generales de contratación específicas entre profesional y cliente) y formaciones a través de nuestra web https://www.esmipsicologa.com/. El hecho de marcar la citada casilla de confirmación supone la plena aceptación de las presentes Condiciones por parte del cliente.
La información incluida en estas Condiciones Generales de Compra se completa, por tanto, con la información legal incluida en nuestro Aviso Legal y en nuestras Políticas de Privacidad.
Por consiguiente, estas condiciones generales de contratación no son aplicables a las sesiones de seguimiento con los profesionales asignados en la “primera consulta” o para los servicios de “primera consulta” de nutrición. Dichos servicios se rigen por sus propias condiciones generales de contratación específicas entre profesional y cliente.
1. Titularidad de la web.
La web https://www.esmipsicologa.com/ (en adelante la web) es titularidad de CLAPES SALUD, S.L.U., con dirección a efectos de notificaciones en Apartado 554 – 07800 – Ibiza – Islas Baleares (España), NIF B13886742, teléfono 697 110 691 y correo electrónico info@esmipsicologa.com.
- Partes contratantes.
Estas condiciones generales de contratación regulan la relación contractual entre usted y CLAPES SALUD, S.L.U., cuyos datos constan en el apartado anterior.
- Información sobre nuestras formaciones y servicios de “primera consulta”.
En nuestra página web se publican nuestras formaciones ofrecidas por la empresa en cada momento, así como la gestión de primeras consultas (excepto para el servicio de nutrición) para la posterior derivación a profesionales según las necesidades de cada usuario y la gestión de citas con dichos profesionales (servicios de intermediación). No obstante, nos reservamos el derecho de hacer modificaciones en cualquier momento, sin embargo, los precios se corresponderán con la descripción publicada en el momento en que el cliente realice la compra o contratación a través de la web. El precio final será el que conste en la web en el momento de su compra.
- Menores de edad.
Las formaciones publicadas y servicios de “primera consulta” comercializadas a través de nuestra web están dirigidas a adultos. En cualquier caso, los menores de edad no están autorizados para hacer ninguna compra o contratación online a través de nuestra web sin la autorización expresa de un adulto ni, en ningún caso, para realizar ningún pago. Al comprar o contratar cualquiera de nuestras actividades publicadas en la web el Usuario confirma que es mayor de edad, reservándose la empresa la facultad de realizar las comprobaciones oportunas si tiene sospechas fundadas en sentido contrario.
- Creación cuenta.
Cuando accede al portal web, tiene varias formas de crear una cuenta en el portal web.
- Accediendo al icono de usuario que aparece en la parte superior derecha, al lado del icono de la cesta.
- A través del formulario de compra, cuando un usuario adquiere un producto o servicio, se registrará al completar su pedido.
Para poder registrarte, será necesario leer y aceptar tanto la política de privacidad como el aviso legal del portal. Para el servicio de primera consulta, la aceptación de la política de privacidad supondrá el consentimiento para tratar los datos de salud.
- Proceso de compra o contratación.
Para comprar online cualquiera de las formaciones o servicios de “primera consulta” que comercializamos, deberá entrar en la web https://www.esmipsicologa.com/ y seleccionar la sección “Servicios” o “Formaciones”.
Una vez dentro de la sección escogida podrá visualizar todos las formaciones y servicios de “primera consulta”, disponibles y contratables online, así como sus características, contenido y precio.
El usuario podrá adquirir el servicio de “primera consulta” en la sección de “Servicios”, eligiendo entre las distintas opciones disponibles. Para reservar, deberá hacer clic en “Reservar cita”, “Reservar sesión” o botón similar dentro de la opción correspondiente. Una vez seleccionado este apartado, en función de lo que aparezca en cada caso, se deberá seleccionar entre los profesionales disponibles y escoger el día y la hora en el que desea realizar dicha sesión.
Durante el proceso de compra deberá rellenar un formulario donde se recabarán sus datos personales para gestionar la compra y registrarse en el portal. Una vez rellenados dichos datos para el registro, deberá confirmar que ha leído y aceptado el Aviso Legal, nuestra Política de Privacidad, así como, las presentes Condiciones Generales de Compra. Si ya está registrado, introducir sus claves de acceso al portal (correo electrónico y contraseña).
En el caso de las formaciones, el usuario deberá dirigirse a la sección de “Formaciones” y seleccionar entre las opciones disponibles. Podrá añadir las formaciones al carrito de compras haciendo clic en “Añadir al carrito” o un botón similar. También tiene la opción de hacer clic en cada formación para obtener más detalles.
Tras seleccionar esta opción, aparecerá un resumen del contenido del carrito en la parte derecha de la pantalla, donde podrá visualizar las formaciones seleccionadas junto con el precio desglosado al final.
En este apartado, el usuario podrá eliminar las formaciones haciendo clic en el icono de la papelera junto a cada una. Para continuar con la compra, deberá hacer clic en el botón “Finalizar compra”. A continuación, se mostrará un formulario que deberá completar para finalizar la transacción.
Si desea añadir más formaciones al carrito, puede cerrar la ventana emergente y seguir comprando. Podrá acceder nuevamente al contenido de su carrito dirigiéndose al icono de la cesta, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Para gestionar el contenido del carrito, seleccione la opción “Ver carrito”, donde podrá revisar y eliminar elementos.
Si dispone de un cupón de descuento, podrá aplicarlo en la sección “Aplicar cupón”. Finalmente, para tramitar el pedido, deberá seleccionar nuevamente “Finalizar compra”.
Deberá rellenar un formulario donde se recabarán sus datos personales para gestionar la compra y registrarse en el portal web (correo electrónico y contraseña).
Una vez rellenados dichos datos para el registro, deberá confirmar que ha leído y aceptado el Aviso Legal, nuestra Política de Privacidad, así como las presentes Condiciones Generales de Compra.
Seguidamente podrá escoger el método de pago “Tarjeta de crédito o débito” a través de la pasarela de pagos de “PAYCOMET” en las que podrás seleccionar la forma de pago que desee utilizar. En su caso, se le pedirá, por parte de su banco o entidad de pagos, conformidad del mismo mediante el sistema que tengan establecido. La plataforma de pagos comprobará que los datos de pago son correctos y le confirmará si la autenticación es correcta, habiéndose efectuado en ese momento la compra.
Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, le enviaremos una confirmación a través de correo electrónico que servirá de justificante de pago y de la compra realizada.
Podrá visualizar las sesiones adquiridas, iniciando sesión en su cuenta con su usuario y contraseña accediendo a su área de cliente, en la sección “Mis reservas”. Si desea programar una nueva sesión, deberá seleccionar la opción “Nueva cita” y hacer clic en “Reservar”. Se desplegará un menú donde podrá elegir entre los diferentes servicios disponibles. Seleccione la opción que desea y completa el formulario siguiendo las instrucciones indicadas previamente. Asimismo, podrá acceder a los cursos adquiridos accediendo en su perfil, al apartado “Mis cursos”.
Las facturas estarán disponibles para su visualización o descarga en su área personal en el apartado “Pedidos”.
- Comprobación y/o subsanación de los datos indicados.
Es importante que compruebe los detalles de su pedido. En caso de discrepancia entre su pedido y los datos incluidos en la confirmación o detecte errores en los datos introducidos para realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@esmipsicologa.com en el plazo máximo de 24 horas.
- Precios.
Los precios se indican en la web con todos los impuestos (IVA o impuesto aplicable) incluidos. Antes de realizar la compra, podrá ver el precio desglosado por concepto, teniendo en cuenta los impuestos aplicables en función de su residencia, pudiendo, en su caso, variar el precio total, así como, si los hubiese, los gastos adicionales que pudieran corresponder.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios publicados en la web en cualquier momento, sin embargo, el precio a pagar por las formaciones o servicios de “primera consulta” ofrecidos será el indicado en el momento en que el cliente realiza la compra a través de la web.
- Disponibilidad.
Si la formación o servicio de “primera consulta” publicado en la web no estuviera disponible temporal o definitivamente, se indicará en la web por lo que el sistema no permitirá su contratación online.
En caso de que, por cualquier motivo, se produzca una indisponibilidad total o parcial de los contenidos o servicios una vez se haya contratado o adquirido por el cliente, se comunicará al comprador y se procederá a la anulación de la venta, reembolsando el precio pagado por el mismo.
Una vez el cliente haya finalizado la compra de las formaciones seleccionadas, estará disponible para su visualización, junto con, en su caso, los materiales asociados al mismo, inmediatamente después de haber finalizado el proceso de contratación en su área personal, en el apartado “Mis cursos”, y estarán disponibles durante los plazos indicados, en cada caso, en la información detallada de la formación en el momento de su compra en la página web. El acceso a la formación por parte del cliente supondrá su consentimiento al inicio de la ejecución del contrato.
Respecto a la sesión de “Primera consulta”, (salvo para los servicios de nutrición, dicho servicio se rige por sus propias condiciones generales de contratación específicas entre profesional y cliente), se deberá realizar para hacer una evaluación del usuario, y derivarlo al profesional que encaje más con sus necesidades. Posteriormente, podrá adquirir entre las sesiones de seguimiento que haya disponible en cada momento en la página web, con el profesional que le haya sido asignado en la primera consulta y cuyas condiciones de contratación aplicables serán las indicadas en el portal web para esos servicios. La duración de las sesiones de “primera consulta” será la indicada en cada caso en la información descriptiva de la sesión en la página web en el momento de su compra. Podrá escoger de la disponibilidad del profesional seleccionado para realizar la sesión. Podrá visualizar las sesiones contratadas o adquirir nuevas sesiones en su área personal, seleccionando el apartado “Mis reservas”. Antes de la sesión, recibirá un enlace al correo electrónico desde el que se registró en la plataforma para poder acceder a su cita que se realizará mediante videollamada.
Para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), le informamos que, para que podamos comunicar al profesional asignado los datos de salud que usted proporcionó durante la “sesión de primera consulta”, es necesario que otorgue su consentimiento explícito para dicha comunicación.
Es importante tener en cuenta que los horarios que aparecen en el momento de seleccionar el día y la hora de la reserva son en horario de España Peninsular. Esto se deberá tener en cuenta a la hora de reservar las sesiones con los profesionales.
- Uso no permitido del contenido.
Los contenidos disponibles a través de este portal web son proporcionados exclusivamente para el uso personal y privado del comprador. En ningún caso, los usuarios están autorizados a utilizar para cualquier otro fin, comercializar, revender, distribuir, reproducir, comunicar públicamente o transformar dichos contenidos en cualquier formato o medio, para cualquier otro fin.
Todos los materiales y formaciones disponibles en este portal web están protegidos por derechos de autor. Cualquier uso no autorizado de estos contenidos podrá dar lugar a acciones legales por parte del titular de los derechos.
- Modificaciones y cancelaciones de las sesiones de “primera consulta”.
Cuando reserve una cita, recibirá un email con los detalles de la misma de forma gratuita. Podrá modificar las citas siempre con una antelación mínima de 24 horas a la fecha de inicio de la sesión de “primera consulta”. Durante los primeros 14 días desde la compra, podrá cancelar la cita en cualquier momento de forma gratuita. Pasados estos 14 días, no se podrán cancelar las sesiones, y se cobrará la totalidad del importe salvo casos de fuerza mayor entendido de conformidad con lo dispuesto en el art. 1105 del Código Civil. Podrá modificar o cancelar las sesiones enviando un correo electrónico a: info@esmipsicologa.com.
- Gestión de su cuenta.
Una vez accede al portal web con su nombre de usuario y contraseña, podrá gestionar su cuenta. En su perfil. Podrá visualizar varios apartados:
- “Pedidos” podrá visualizar y descargar las facturas de sus pedidos
- “Mis cursos”, podrá acceder a los contenidos de sus cursos,
- “Mis reservas”, podrá visualizar sus citas o adquirir nuevas sesiones.
- “Direcciones”, podrá visualizar o modificar su dirección de facturación de y de envío.
- “Detalles cuenta”, podrá visualizar y rectificar los datos de su cuenta y visualizar y modificar su contraseña.
- Supresión y cancelación de la cuenta.
Podrá solicitar la supresión de la cuenta enviando un correo electrónico a info@esmipsicologa.com.Si solicita la supresión de su cuenta se entenderá que dicha supresión supone la terminación del contrato, por lo que se perderá el acceso al contenido incluido en la plataforma.
- Derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato, notificándolo en el plazo legalmente previsto, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización alguna. No obstante, para la prestación de determinados servicios o ejecución de según qué contratos, el derecho de desistimiento podrá ser exceptuado.
En el presente caso, de conformidad con lo indicado en el art. 103 letra m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento estará exceptuado en algunos casos por la naturaleza del contenido suministrado, esto es:
“m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.
Para las formaciones, se perderá el derecho de desistimiento una vez se acceda a las mismas (en directo o en diferido) e inicie la primera sesión o bien en el plazo de 14 días desde la compra si dicho plazo existe entre la compra y el acceso a la primera sesión.
Y, en el caso de las sesiones de “primera consulta” de conformidad con lo previsto en el 103 letra a) de la LGDCU:
- a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Por lo tanto, para la sesión de “primera consulta”, se perderá su derecho de desistimiento, transcurridos los 14 días desde la adquisición de la sesión, salvo que la sesión se lleve a cabo antes, en cuyo plazo el derecho de desistimiento quedará reducido al plazo que medie entre la compra y la sesión.
En ambos casos, mediante la aceptación de las presentes condiciones, el consumidor conoce y consiente que una vez se acceda a las formaciones o bien finalice la prestación de los servicios de “primera consulta” perderá su derecho de desistimiento.
En caso de querer ejercer su derecho de desistimiento el cliente deberá enviar un email a info@esmipsicologa.com o una comunicación a CLAPES SALUD, S.L.U., en el Apartado 554, 07800, Ibiza, antes del vencimiento del indicado plazo, haciendo constar:
La información que nos deberá facilitar para ejercer su derecho de desistimiento, en caso de que corresponda, será la siguiente:
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de CLAPES SALUD, S.L.U., con dirección a efectos de notificaciones en Apartado 554, 07800, Ibiza, (Islas Baleares) y correo electrónico info@esmipsicologa.com.
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, si existieran (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- Garantía.
El consumidor dispone de una garantía legal sobre los contenidos digitales suministrados y productos para el caso de que no se consideren conformes con lo establecido en el contrato que, si es aplicable, podrá solicitar a la empresa de conformidad con lo establecido en el art. 114 y ss. de la LGDCU.
- Duración.
El portal web ofrece servicios de “primera consulta”, cuya duración estará claramente especificada en la información detallada en el apartado en el que se promocionan dichos servicios en el sitio web. Asimismo, dispone de una variedad de formaciones, cuya duración varía según la opción seleccionada. En todos los casos, se indicará de manera precisa tanto la duración del curso como, si corresponde, el periodo de acceso disponible. El usuario puede acceder a información más detallada sobre las formaciones haciendo clic en la sección correspondiente donde se promocionan.
- Idioma.
Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido redactadas originalmente en castellano.
- Modificación de las Condiciones Generales de Compra.
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Compra y contratación online en cualquier momento. Las Condiciones válidas serán las que aparezcan publicadas en la web en cada momento. En el supuesto de que alguno de los apartados de estas Condiciones sea declarado inválido, nulo, o, por cualquier causa, ineficaz, dichos términos o condiciones se entenderán excluidos sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones. Cualquier modificación posterior a la aceptación de las condiciones vigentes en cada momento será debidamente notificada a través de la propia plataforma y/o por correo electrónico.
- Reclamaciones.
En caso de que tenga cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con la empresa remitiendo un email a info@esmipsicologa.com indicando el motivo de la misma. En caso de que considere que su reclamación no ha sido atendida, podrá presentar una reclamación en materia de consumo en la oficina municipal de consumo más próxima a su domicilio.
En su caso, también podrá presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de conflictos en línea a la que podrá acceder a través del siguiente enlace:
También ponemos a su disposición hojas de reclamaciones a los efectos de que, si lo considera conveniente, nos las haga llegar, a las que podrá acceder a través del siguiente enlace:
- Punto de contacto único.
De conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales, se habilitan los siguientes puntos de contacto único:
Para las autoridades de los Estados miembros, con la Comisión y con la Junta: info@esmipsicologa.com
Para los destinatarios de los servicios:
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
(Sesiones de primera consulta de los servicios de nutrición y sesiones de seguimiento con los profesionales)
Estas Condiciones Generales de Compra son aplicables a las compras que se realicen a través de nuestra web para las sesiones de “primera consulta” de los servicios de nutrición y para las sesiones de seguimiento con el profesional asignado en la primera consulta, en adelante, “sesiones seguimiento”. No está permitido hacer ninguna compra a través de la web a menos que haya confirmado que ha leído y aceptado estas Condiciones de Generales de Compra mediante la marcación de las correspondientes casillas. Las Condiciones Generales de Compra estarán a su disposición antes de confirmar cualquier compra.
Estas Condiciones Generales de Compra describen las obligaciones y derechos que se generan con los consumidores cuando contratan las sesiones de seguimiento con el profesional asignado en la primera consulta y, para las sesiones de “primera consulta” de los servicios de nutrición. contratados a través de la web https://www.esmipsicologa.com/. El hecho de marcar la citada casilla de confirmación supone la plena aceptación de las presentes Condiciones por parte del cliente.
Por consiguiente, estas condiciones generales de compra regulan la relación contractual entre el cliente y el profesional, quedando excluidas de las mismas las compras que se realicen a través del portal web sobre los servicios de “primera consulta” a excepción de los servicios de nutrición, y “formaciones”. Dichos servicios se rigen por sus propias condiciones generales de contratación específicas.
- Partes contratantes.
Estas condiciones generales de contratación regulan la relación contractual entre usted y el profesional seleccionado para la “primera consulta” de los servicios de nutrición o del profesional que le ha sido asignado en la primera consulta.
Puede acceder a los datos del profesional con el que usted contrata el servicio en el apartado “Profesionales” del portal web de https://www.esmipsicologa.com/. Asimismo, pueden solicitar información adicional sobre los profesionales en: info@esmipsicologa.com.
- Información sobre las sesiones de “primera consulta” de los servicios de nutrición y para las sesiones de seguimiento con el profesional asignado en la primera consulta.
En la página web se publican las sesiones de primera consulta de los servicios de nutrición y las “sesiones seguimiento”, ofrecidas por el profesional en cada momento. No obstante, queda reservado el derecho de hacer modificaciones en cualquier momento, sin embargo, los precios se corresponderán con la descripción publicada en el momento en que el cliente realice la compra o contratación a través de la web. El precio final será el que conste en la web en el momento de su compra.
- Menores de edad.
Las “sesiones seguimiento” comercializadas a través de nuestra web están dirigidas a adultos. En cualquier caso, los menores de edad no están autorizados para hacer ninguna compra o contratación online a través de la web sin la autorización expresa de un adulto ni, en ningún caso, para realizar ningún pago. Al comprar o contratar cualquiera de las actividades publicadas en la web el Usuario confirma que es mayor de edad, reservándose el profesional la facultad de realizar las comprobaciones oportunas si tiene sospechas fundadas en sentido contrario.
- Creación cuenta.
Cuando accede al portal web, tiene varias formas de crear una cuenta en el portal web.
- Accediendo al icono de usuario que aparece en la parte superior derecha, al lado del icono de la cesta.
- A través del formulario de compra, cuando un usuario adquiere un producto o servicio, se registrará al completar su pedido.
Para poder registrarte, será necesario leer y aceptar tanto la política de privacidad como el aviso legal del portal.
- Proceso de compra o contratación.
Para comprar online las sesiones de “primera consulta” de los servicios de nutrición o cualquiera de sesiones seguimiento disponibles, deberá entrar en la web https://www.esmipsicologa.com/ y seleccionar la sección “Servicios”.
Una vez dentro de la sección escogida podrá visualizar todos los servicios, disponibles y contratables online, así como sus características y precio.
El usuario podrá adquirir el servicio en el apartado de “Servicios”, seleccionando entre las opciones disponibles. Se deberá seleccionar “Reservar cita” o “Reservar sesión” o seleccionar un botón similar Una vez seleccionado este apartado, en función de lo que aparezca en cada caso, se deberá seleccionar entre los profesionales disponibles para el servicio de “primera consulta” para el servicio de nutrición o el que le ha sido asignado en la primera consulta y escoger el día y la hora en el que desea realizar dicha sesión.
Antes de realizar la compra deberá registrarse rellenando un formulario donde se recabarán sus datos personales para registrarse en el portal o bien, si ya está registrado, introducir sus claves de acceso al portal (correo electrónico y contraseña).
Una vez rellenados dichos datos para el registro, deberá confirmar que ha leído y aceptado el Aviso Legal, la Política de Privacidad, así como las presentes Condiciones Generales de Compra previstas en el portal. Seguidamente podrá escoger el método de pago “Tarjeta de crédito o débito” a través de la pasarela de pagos de “PAYCOMET” en las que podrás seleccionar la forma de pago que desee utilizar. En su caso, se le pedirá, por parte de su banco o entidad de pagos, conformidad del mismo mediante el sistema que tengan establecido. La plataforma de pagos comprobará que los datos de pago son correctos y le confirmará si la autenticación es correcta, habiéndose efectuado en ese momento la compra. Una vez recibida la confirmación del pago del importe, automáticamente se generará un aviso que le aparecerá en pantalla. Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, se le enviará una confirmación a través del correo electrónico que servirá de justificante de pago y de la compra realizada.
Podrá visualizar las sesiones adquiridas, iniciando sesión en su cuenta con su usuario y contraseña accediendo a su área de cliente, en la sección “Mis reservas”. Si desea programar una nueva sesión, deberá seleccionar la opción “Nueva cita” y hacer clic en “Reservar”. Se desplegará un menú donde podrá elegir entre los diferentes servicios disponibles. Seleccione la opción que desea y completa el formulario siguiendo las instrucciones indicadas previamente.
Las facturas estarán disponibles para su visualización o descarga en su área personal en el apartado “Pedidos”.
- Comprobación y/o subsanación de los datos indicados.
Es importante que compruebe los detalles de su pedido. En caso de discrepancia entre su pedido y los datos incluidos en la confirmación o detecte errores en los datos introducidos para realizar su pedido, póngase en contacto a través del correo electrónico info@esmipsicologa.com en el plazo máximo de 24 horas.
- Precios.
Los precios se indican en la web con todos los impuestos (IVA o impuesto aplicable) incluidos. Antes de realizar la compra, podrá ver el precio desglosado por concepto, teniendo en cuenta los impuestos aplicables en función de su residencia, pudiendo, en su caso, variar el precio total, así como, si los hubiese, los gastos adicionales que pudieran corresponder.
Se reserva el derecho de modificar los precios publicados en la web en cualquier momento, sin embargo, el precio a pagar por las sesiones de seguimiento ofrecidos será el indicado en el momento en que el cliente realiza la compra a través de la web.
- Disponibilidad.
Si el servicio de sesión seguimiento o el servicio de “primera consulta” de los servicios de nutrición publicados en la web no estuviera disponible temporal o definitivamente, se indicará en la web por lo que el sistema no permitirá su contratación online.
En caso de que, por cualquier motivo, se produzca una indisponibilidad total o parcial de los servicios una vez se haya contratado o adquirido por el cliente, se comunicará al comprador y se procederá a la anulación de la venta, reembolsando el precio pagado por el mismo.
- Cómo contratar las “sesiones de seguimiento” y sesión de primera consulta de nutrición.
Podrá contratar los servicios de “primera consulta” de nutrición accediendo al apartado “Servicios” y seleccionando la opción “Nutrición”. Seguidamente, deberá elegir entre las profesionales disponibles y hacer clic en “Reservar cita”. Para finalizar la reserva, deberá completar el formulario que aparecerá en pantalla.
Para poder realizar las “sesiones seguimiento”, es necesario hacer previamente una sesión de “primera consulta”, para hacer una evaluación del usuario, y derivarlo al profesional que encaje más con sus necesidades (no son aplicables las presentes condiciones generales para la “primera consulta”). Posteriormente, podrá adquirir entre las “sesiones de seguimiento” que haya disponible en cada momento en la página web, con el profesional que le haya sido asignado en la primera consulta. La duración de estas “sesiones seguimiento” será la indicada en cada caso en la información descriptiva de la sesión en la página web en el momento de su compra. Podrá escoger el día y horario disponible en la agenda de la profesional que se le haya asignado para realizar la sesión en el momento de contratar el servicio.
Antes de la sesión, recibirá un enlace al correo electrónico desde el que se registró en la plataforma para poder acceder a su cita que se realizará mediante videollamada.
Es importante tener en cuenta que los horarios que aparecen en el momento de seleccionar el día y la hora de la reserva son en horario de España Peninsular. Esto se deberá tener en cuenta a la hora de reservar las sesiones con los profesionales.
- Modificaciones y cancelaciones de las sesiones.
Cuando reserve una cita, recibirá un email con los detalles de esta de forma gratuita. Podrá modificar las citas siempre con una antelación mínima de 24 horas a la fecha de inicio de la sesión. En el caso contrario, no se podrán cancelar las sesiones, y se cobrará la totalidad del importe salvo casos de fuerza mayor entendido de conformidad con lo dispuesto en el art. 1105 del Código Civil. Podrá modificar o cancelar las sesiones enviando un correo electrónico a: info@esmipsicologa.com.
- Gestión de su cuenta.
Una vez accede al portal web con su nombre de usuario y contraseña, podrá gestionar su cuenta. En su perfil. Podrá visualizar varios apartados:
- “Pedidos” podrá visualizar y descargar las facturas de sus pedidos
- “Mis cursos”, podrá acceder a los contenidos de sus cursos,
- “Mis reservas”, podrá visualizar sus citas o adquirir nuevas sesiones.
- “Direcciones”, podrá visualizar o modificar su dirección de facturación de y de envío.
- “Detalles cuenta”, podrá visualizar y rectificar los datos de su cuenta y visualizar y modificar su contraseña.
- Supresión y cancelación de la cuenta.
Podrá solicitar la supresión de la cuenta enviando un correo electrónico a info@esmipsicologa.com.
Si solicita la supresión de su cuenta se entenderá que dicha supresión supone la terminación del contrato, por lo que se perderá el acceso al contenido incluido en la plataforma.
- Derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato, notificándolo en el plazo legalmente previsto, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización alguna. No obstante, para la prestación de determinados servicios o ejecución de según que contratos, el derecho de desistimiento podrá ser exceptuado, por lo que, teniendo en cuenta la naturaleza de los presentes servicios no será de aplicación el derecho de desistimiento al ser los mismos relativos a la salud, prestados por un profesional sanitario para evaluar, mantener o reestablecer su estado de salud, de conformidad con lo indicado en las exclusiones del artículo 93 b) LGDCU.
- Garantía.
Para la prestación de este servicio, no serán de aplicación las garantías previstas en el Título IV de la LGDCU, ya que se encuentra incluido en una de las exclusiones del artículo 114.2 e) de la LGDCU.
- Duración.
El portal web ofrece sesiones con profesionales cuya duración estará claramente especificada en la información detallada disponible en el apartado en el que se promocionan dichos servicios en el sitio web.
- Idioma.
Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido redactadas originalmente en castellano.
- Modificación de las Condiciones Generales de Compra.
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Compra y contratación online en cualquier momento. Las Condiciones válidas serán las que aparezcan publicadas en la web en cada momento. En el supuesto de que alguno de los apartados de estas Condiciones sea declarado inválido, nulo, o, por cualquier causa, ineficaz, dichos términos o condiciones se entenderán excluidos sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones. Cualquier modificación posterior a la aceptación de las condiciones vigentes en cada momento será debidamente notificada a través de la propia plataforma y/o por correo electrónico.
- Reclamaciones.
En caso de que tenga cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con los profesionales remitiendo un email a la dirección electrónica info@esmipsicologa.com indicando el motivo de la misma. ESMIPSICOLOGA trasladará su solicitud al profesional correspondiente para que proceda a atenderla. En caso de que considere que su reclamación no ha sido atendida, podrá presentar una reclamación en materia de consumo en la oficina municipal de consumo más próxima a su domicilio.
En su caso, también podrá presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de conflictos en línea a la que podrá acceder a través del siguiente enlace:
También ponemos a su disposición hojas de reclamaciones a los efectos de que, si lo considera conveniente, nos las haga llegar, a las que podrá acceder a soltándolo por email a la profesional en la dirección de la misma que consta en la web a los efectos de su envío mediante soporte electrónico.
- Código Deontológico del psicólogo. https://www.cop.es/index.php?page=CodigoDeontologico